Quarantacinque anni, ex senior manager in Accenture Interactive, è pronto a far volare la società specializzata in soluzioni e servizi di CRM e loyalty digitali: “Ho accettato con entusiasmo: Ecrm è una delle pochissime realtà italiane con un’offerta che sposa innovazione e esperienza ventennale nel settore”. Non solo Pacaccio però, a Ecrm Italia arrivano anche Davide Franchi da Antevenio e Francesca Raimo da Zalando Berlino.
Cresce ancora il gruppo milanese: sale il fatturato dei primi otto mesi del 2017 (+30% sul 2016). A fine anno si punta alla quota di 30 milioni. Successo importante anche delle soluzioni di digital rewarding che hanno fatto segnare un aumento dell’80%. Ora si punta al mercato europeo. Verri: “Internazionalizzazione e sviluppo di servizi sono le strade da seguire”
I consumatori italiani sono sempre più attratti dalla customer experience digitale: cercano la velocità nella riscossione del premio e la flessibilità nella scelta. Lo rivela una ricerca condotta da Target Research per conto di Ecrm Group. Rispetto al 2016, il 4% in più dei consumatori oggi sceglierebbe una Gift Card digitale inviata via email invece che una Gift Card in formato cartaceo
L’investimento ha visto l'acquisizione da parte di Ecrm dell'8,5% del capitale sociale della startup bolognese Tickete per un valore di 100 mila euro.
Presentati ieri a Milano alla conferenza di IMA Europe, l’associazione che riunisce le migliori aziende europee legate ai mercati di Incentive e loyalty marketing, i risultati della seconda edizione della ricerca di mercato svolta da Target Research per conto di Amilon sulla percezione dei premi digitali nei cataloghi fedeltà. Cresce del 5% l'interesse dei consumatori per i premi "intangibili" e per la smaterializzazione del premio. Gift card, sconto su acquisti successivi e cashback sono i preferiti dal 67% dei consumatori italiani che partecipano ad un programma fedeltà.
In tempo di crisi è boom di concorsi a premi, gift card, coupon e programmi fedeltà. Tre quarti dei consumatori (74%) sono iscritti ad almeno uno di questi programmi e un consumatore su sei (il 17%) è iscritto a più di sei programmi fedeltà (dati Nielsen, 2016). Numeri che rendono strategico il marketing legato ai programmi di affiliazione. A Milano, il prossimo 18 maggio, si terranno gli “stati generali” del settore. Tra gli appuntamenti in agenda anche la presentazione dei risultati della seconda edizione della ricerca di mercato svolta da Target Research sulla percezione e il gradimento dei consumatori sui premi digitali nei programmi fedeltà in cinque Paesi europei.